Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Är du en serviceinriktad problemlösare som trivs med struktur, samarbete och att stödja andra? Blomstrar du i en snabb miljö där du balanserar praktiskt kundstöd med att vara en daglig koordinator för teamet? Då kan rollen som Team Lead, Client Support på Abion vara nästa steg för dig.
 

Om Abion

Abion är en snabbväxande och lönsam plattform för IP- och domäntjänster som är på väg att bli en europeisk IP-jätte. Vi har en unik position på marknaden med nästan 30 års erfarenhet av digitalisering som en ICANN-ackrediterad registrar och ett omfattande paket för varumärkesskydd samt mjukvaror och tjänster inom domänhantering, varumärkeshantering och webb säkerhet.

Vi erbjuder en spännande position i en snabbväxande organisation som ständigt utvecklas inom en högaktuell bransch. På Abion tror vi på att ge våra anställda stort ansvar. Vi främjar en mångsidig, dynamisk och tillåtande kultur med mycket tvärfunktionellt samarbete och stora möjligheter till personlig utveckling. Vi vill vara bäst och förväntar oss därför det bästa av oss själva och våra kollegor.

Abion är på en spännande väg, och vi vill att likasinnade ska följa med oss på nästa steg i vår resa för att bli det bästa IP-företaget i Europa — en IP-jätte.

Om positionen som Team Lead, Client Support

I denna roll kommer du att vara en del av ett tight Client Support-team bestående av tre personer, som rapporterar till Head of Sales Operations. Detta är framför allt en operativ supportposition där du arbetar direkt med kundärenden via e-post och telefon relaterade till beställningar, fakturering, åtkomstproblem och andra servicefrågor. De flesta ärenden kommer från B2B men det finns även viss B2C.

Utöver dina dagliga supportansvar agerar du som teamets koordinerande teamledare. Detta innebär att du är den person som kollegorna vänder sig till för dagliga frågor, hjälper dem att prioritera, faciliterar veckovisa avstämningar och stödjer juniora teammedlemmar med struktur och kunskapsdelning. Detta är inte en personalansvarig roll, utan snarare en möjlighet att ta ansvar för teamets dagliga flöde och säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse.

Du kommer också att samarbeta nära med Försäljning, Kundframgång, Produkt, Ekonomi och Utveckling för att hjälpa till att strömlinjeforma interna processer, identifiera återkommande problem och bidra till förbättringsinitiativ.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Hantera först- och andrahands kundsupport via e-post, telefon och ärendehantering (Freshdesk).
• Fungera som teamets dagliga koordineringspunkt angående prioriteringar, processer och ärendehantering.
• Facilitera veckovisa avstämningar och 1:1, säkerställa kommunikation och kunskapsdelning inom teamet.
• Stötta kollegor i att lösa mer komplexa ärenden och eskalera problem vid behov.
• Följa upp öppna ärenden, identifiera mönster och föreslå förbättringar av arbetsflöden.
• Samarbeta med Försäljning, Ekonomi, Kundframgång och Produkt för att säkerställa smidiga kundresor.
• Bidra till strukturerade arbetsmetoder och delta i pågående processförbättringar.

Om dig

Du har sannolikt en bakgrund inom kundsupport eller kundinriktade service roller, helst i en snabb miljö. Erfarenhet av att agera som teamledare, mentor eller informell ledare är en stor fördel, men inget krav, det viktiga är att du känner dig trygg i att ta ansvar för den dagliga koordineringen och stödja dina kollegor.

Vi tror att du är en strukturerad och serviceinriktad person som tycker om att hjälpa andra att lyckas. Du trivs i en roll som blandar operativt arbete med koordinering, och du blir naturligt den person kollegor vänder sig till för vägledning. Du uppskattar ett repetitivt arbetsflöde där noggrannhet, uppföljning och tillförlitlighet är viktiga, samtidigt som du kan ta ett steg tillbaka och se mönster och förbättringar.

Viktigt för positionen:

• Några års erfarenhet av kundsupport, service, koordinering eller liknande kundinriktade roller.
• Starka kommunikationsförmågor och en genuint serviceinriktad inställning.
• Förmåga att prioritera, strukturera och hantera repetitiva uppgifter med hög noggrannhet.
• Självförtroende att ta initiativ och stödja kollegor i det dagliga arbetet.
• Flytande i svenska och engelska, både tal och skrift.
• God allmän IT-systemkunskap.

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet som teamledare eller koordinator.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem eller CRM (Freshdesk, HubSpot) är ett plus.
• Erfarenhet från IP, juridiska tjänster eller andra professionella tjänstemiljöer.

Abions erbjudande

På Abion går du med i ett modernt, internationellt och snabbväxande företag där samarbete, lärande och utveckling är en del av vardagen. Du kommer att omges av drivna kollegor, en stödjande chef och en kultur som värdesätter öppenhet, transparens och gemensam framgång.

Du kliver in i en roll där du kan göra skillnad både för kunder och för ditt team — samtidigt som du växer in i ett bredare koordinerande ansvar över tid.

Övrig information

Start: Så snart som möjligt, baserat på ömsesidig överenskommelse
Plats: Göteborg eller Malmö 
Anställning: Heltid
Lön: Enligt överenskommelse

Om rollen som Team Lead, Client Support på Abion låter som rätt möjlighet för dig, uppmuntrar vi dig att skicka in din ansökan. Vi på Needo ser fram emot att höra från dig! Vi kommer att granska ansökningar löpande. Observera att på grund av julhelgerna kommer vi att genomföra inledande intervjuer i början av januari.